【青旅公告】关于对营业部迎接创建文明城市检查情况的通报
本月23日、24日公司办公室配合旅游局对营业部创建文明城市工作落实情况进行了普查，总的情况很好，各营业部经理对创建工作十分重视，环境布置，文明公约大多已张贴上墙，接待热情，服务态度规范。
最为突出的是星海营业部，当我们一踏进门，他们马上起身说：“你好，请坐。”我们亮明身份后，营业部负责人马上热情接待，该营业部营业面积不算大，但环境布置、广告宣传，给人以温馨、现代的感觉。在电梯里碰到一位客人，她主动和我们说：“唔，这个营业部服务态度真个好啦，要旅游、买票总是先找他们。”
说到环境的规范整洁，国内地接中心（东大街488号二楼）值得大家学习，办公区、会议室、总经理室设置得当，广告宣传张贴有序，资料堆放整齐，国内地接中心的规范管理获得旅游局参检人员的赞赏，还有莫邪、凤凰街营业部环境也十分整洁。
但也看到少数营业部环境不尽人意，广告张贴、资料堆放杂乱，接待检查时态度也十分冷淡，对公司在网上发的创建通知尚未点击，营业部之间的状态落差较大。
众所周知，当今旅游市场竞争仍然十分激烈，星海营业部尽管同样遇到地震等不利因素，但他们的营业收入比去年同期不降反升，由此可见热情周到的服务态度是旅行社参与市场竞争的重要因素之一，我们借这次创建文明城市的东风，要求各部门、营业部互相学习、取长补短，如果有时间的话，建议到星海、莫邪营业部和国内地接中心去实地交流学习。
苏州青旅质检部
2008-7-30
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